Как да увелича посещенията на сайта си?
Знаете ли колко време отнема на потребителя да прецени дали един онлайн магазин или фирмен сайт му харесва? Няколко секунди. Точно така, само няколко секунди е разликата между това да реализирате продажба от вашия магазин или да загубите клиент. Ако не ви се вярва, отворете профила на онлайн магазина ви в webmaster tool и се уверете сами.
Една от причините, поради които потребителят натиска хикса е това, че уеб сайтът изглежда ненадежден.
В тази статия ще откриете 6 изключително полезни съвета как да увеличите доверието на клиентите към вашия онлайн магазин.
Защо е толкова важно вашият онлайн магазин да бъде сигурен и защитен?
Интернет пространството е необятно и пълно с възможности за печелене на пари, развиване на бизнес, наука, образование, забавления, както и измами. Сигурно сте чували за различни схеми на фишинг и злонамерен софтуер или сте попадали на уеб сайт с лошо обслужване или подвеждащи рекламни съобщения за намаления и промоции. Това са само част от причините, поради които създаването на сигурен и надежден онлайн магазин е от изключителна важност.
- Как можете да покажете на потребителите, че вашият електронен бизнес е надежден?
- Морал и отношение – Една фирма печели доверие, когато е изрядна, същото се отнася и за един електронен магазин. Обърнете внимание на информацията, която давате за вас и вашия магазин. Ако нямате общи условия, Ви препоръчваме да качите такива на сайта си. Определете ясно условията за поръчване, доставка, замяна и връщане на стоките, това е едно добро начало.
- Не подвеждайте потребителя с невярна информация за продукта. Пишете подробни описания на продуктите, които отговарят на реалността. Не подвеждайте клиентите, защото те идват с определени очаквания и когато ги разочаровате, те губят доверие във вас.
- Качество – защо клиентите се връщат обратно във вашия магазин? Една от основните причини е, че продуктът или услугата, която предлагате е качествена и оправдава очакванията на потребителя.
Надявам се да не сте изненадани от тази информация и тя да не е нещо ново, защото всеки успешен бизнес се гради именно на тези три фактора.
- Дизайнът на вашия онлайн магазин е от значение
Ако до преди десет години, понятието за добър дизайн на сайт се свеждаше до цветове, шрифт и структура на уеб сайта, то в момента добрият дизайн изисква много повече.
Вашият онлайн магазин трябва да бъде удобен и разбираем за потребителя. Той трябва лесно да се ориентира в категориите продукти, как да направи поръчка, как да плати или да сигнализира за проблем. Важно е вашият сайт да отговаря на последните изисквания за дизайн, а именно да бъде респонсив, т.е достъпен за потребителя от всяко устройство – таблет или мобилен телефон.
И не на последно място цветове и шрифт. Нека ви дам един пример, ако решите да отидете на ресторант, за да хапнете и имате два варианта: първият е мрачен ресторант, сиви цветове, счупен прозорец и лошо гледащ келнер, а вторият: едно приветливо място, с широко отворени прозорци, свежи цветове и усмихващ се персонал. Мисля, че ще изберете втория и не е нужно да ви казвам, че същото важи и за вашия онлайн магазин. Въпреки че не е физически обект, той може по същия начин да привлича или отблъсква клиенти. Помислете върху това.
- Добавете лично присъствие във вашия магазин
Представете си, че влизате в магазин, където веднага някой ви посреща с усмивка, интересува се дали може да помогне с нещо, предлага ви подходящи продукти, които да съчетаете с покупката си. Това ви дава усещане, че не пазарувате в супермаркета, където контактът ви с персонала е само докато плащате. Добавете нещо от себе си във вашия магазин. Можете да публикувате кратка информация за вас и бизнеса ви на начална страница заедно с ваша снимка, а можете да се подпишете и с малкото си име под имейл съобщенията, които изпращате до клиенти. С тези малки детайли определено ще направите впечатление на клиента.
- Уверете се, че вашият онлайн магазин е оптимизиран
В днешно време, класирането на уеб сайтовете в търсачките зависи от множество фактори. Google, например, използва сложен алгоритъм, за коойто SEO оптимизаторите знаят много малко. Истината е, че колкото по-удобен е един уеб сайт за потребителя и предлага полезна информация, толкова по-добре.
- Бъдете активни в социалните мрежи
Отново пример от ежедневието. Всеки ден минавате покрай магазин за дрехи и аксесоари и винаги се заглеждате във витрината дали нещо ново е изложено. А сега си представете, че повече от месец абсолютно нищо не се е променило, няма нови артикули, не виждате никой да влиза и излиза от магазина. Какво ще си помислите? Най-вероятно, че магазинът не работи. Ето това ще си помислят и вашите клиенти, които посещават профила ви във facebook, twitter, pinterest или някоя друга социална мрежа.
Не забравяйте, че можете да създадете и блог към онлайн магазина си, където да публикувате интересни факти за бизнеса ви, новите ви предложения и промоции.
- Как да се свържа с вас?
Няма нищо по-неприятно от това клиент да има нужда от информация и да не може да се свърже с вас, не защото телефонът ви дава заето постоянно и е прегрял от позвънявания и поръчки, а защото не може да го открие изобщо на уеб сайта ви.
Когато си говорихме за това да направите онлайн магазина си удобен за клиентите, имахме предвид точно това. Подредете и разпределете продуктите си в категории и ясно отделете информацията за вас, вашия бранд и как клиентите могат да се свържат с вас. Запомнете, че вие не оставяте контактите си, само за да ви звънят клиенти и да ви разпитват за информация за продукти, доставка, плащания и като цяло информация, която вие така или иначе сте публикували в онлайн магазина си. Погледнете на нещата от друг ъгъл. Вие имате онлайн бизнес и е много възможно с вас да искат да се свържат хора с желание да се рекламират във вашия сайт или с предложение за партньорство. Онлайн магазинът не е пазар, на който купувате и продавате. Той може да бъде много повече, може да постави основите на вашия бранд, стига да имате желание да използвате възможностите, които имате.
Ако все още се чудите защо имате малко продажби и си мислите, че написаното в тази статия не се отнася за вас, помислете отново.
Всяко начало е трудно, а поддържането на онлайн магазин не изисква само да си платите домейна и хостинга.
Ако един търговски обект изисква да бъде отворен, почистен, да се преподреди стоката, то онлайн магазинът също изисква усилия, като публикуване на информация, следене на наличности, присъствие в социалните мрежи.
Огромното предимство, което имате е, че вашият магазин работи 24/7, а вие можете да вършите всички тези неща по подръжката му по всяко време. Ако имате онлайн магазин, но не реализирате продажби, не се отказвайте, изпробвайте различен подход, винаги има какво ново да научите.
