Как да задържим клиентите в нашия онлайн магазин
Ако вече имате онлайн магазин и предлагате своите продукти и услуги онлайн, знаете че привличането на нови клиенти не е лесна задача, нито пък евтина. Популяризирането на един бизнес изисква средства и усилия, които не винаги се оправдават, особено ако не знаете как да задържите клиентите, които посетят вашия електронен магазин.
Ако сте решили да рекламирате своя онлайн магазин в Google Adwords или да използвате социалните мрежи като facebook, twitter, pinterest или instagram, за да намерите потенциални клиенти, трябва да помислите над стратегия как да накарате тези клиенти да се върнат отново при вас.
В тази статия ще си говорим за така наречените “лоялни програми” и как можете да ги използвате във вашия онлайн магазин.
Как да създам програма “Лоялен клиент” ?
Тук е моментът да изясним нещо. Всеки от вас се е сблъсквал с подобни отстъпки или бонуси за лоялни клиенти. Не съществува универсална формула, която да следвате. Можете да създадете програма, която е изцяло съобразена с вашите възможности и бюджет. В зависимост от продуктите, които предлагате, можете да създадете различни стратегии. Ако вашите стоки са по-скъпи, не е изгодно да използвате програма от типа: ”купи две и получаваш безплатно още един артикул”. В този случай, можете да предлагате отстъпка при следваща покупка от вашия магазин или бонус аксесоар.
- Първата стъпка е да изградите солидна стратегия за лоялна програма.
Класическият вариант е “купуваш нещо и получаваш бонус точки”. Това е много популярна стратегия, която в момента редица вериги супермаркети използват, за да стимулират своите потребители да пазаруват по-често от тях. Този метод в онлайн търговията не е много разпространен, тъй като би затруднило вас като собственици на бизнес и като администратори на онлайн магазин, да следите бонус точите на всеки клиент.
По-добрият вариант са промо кодовете.
Предимството, което имате като собственик на електронен магазин е, че вие можете да получите данни за контакт от своите клиенти. Това може да стане по няколко начина – когато потребител е направил поръчка от вас или когато се е абонирал за вашия електронен бюлетин.
Миналата седмица получих промо код на стойност 10 лв. по имейл от онлайн магазин, от който съм пазарувала веднъж. Знаете ли какво направих веднага? Посетих магазина и направих поръчка на стойност 37 лв.
Това е работеща стратегия, която дава резултат. Можете да изпращате промокодове с вашия електронен бюлетин на всичките си потребители или да селектирате кои потребители какви отстъпки ще получат. Това можете да го направите през системата, която ползвате за email маркетинг.
При лоялните програми, най-очевидните подходи са свързани с поръчка от страна на клиента – поръчай и получаваш бонус. Но има и други стратегии, които работят успешно, а именно:
- Регистрация в сайта
В днешно време, повечето потребители предпочитат да имат избор как да поръчат с регистрация или без. Опцията без регистрация се предпочита, тъй като спестява време и дава усещането на потребителя, че не се обвързва с нов сайт, за който трябва да помни име и парола. Ако искате да изградите програма с регистрирани потребители, то най-подходящият вариант за вас е да “убедите” потребителите, че ще получат отстъпка или бонус, при регистрация. Например ваучер с 5 % отстъпка, който могат да използват при първата си поръчка като регистриран потребител.
- Рождени дни
Много търговски обекти предлагат процентно намаление само за рожденици. Тази практика може да се приложи успешно и в онлайн търговията. Няма нищо по-изкушаващо от това да пазаруваш с намаление на рождения си ден.
- Facebook Likes
Любимите ни лайкове във фейсбук. Замисляли ли сте се, че докато харесвате снимки на котенца във facebook, можете да получите подарък. Всички сме попадали на публикации от типа “Харесайте и споделете тази публикация и трима от вас ще получат страхотен подарък!”. Неслучайно онлайн магазините засилиха все повече своето присъствие във facebook.
Чували ли сте, че всички са във facebook? Е може и да не са всички, но голяма част от вашите потенциални клиенти са там. Опитайте, създайте страница в социалната мрежа и напишете първата си публикация, успехът няма да дойде веднага, но ще затвърди вашите позиции в онлайн търговията.
- Препоръки
Подобно на facebook likes, можете да ангажирате вашите клиенти с това да поканят свои приятели да харесат вашата страница. Това е идеална възможност да привлечете нови клиенти, като популяризирате своята страница чрез вече съществуващите си потребители. Препоръката е страхотен инструмент, най-доброто средство за реклама.
- Използвайте интересно наименование за вашата кампания
Няма нищо привличащо в призив от типа “Лоялна програма за клиенти”. Дори да имате добра стратегия, тя няма как да даде резултат ако не привлече вниманието на вашите клиенти. Наименованието на кампанията има значение, а често се пренебрегва от собствениците на онлайн магазини. Обвържете своята кампания с определена тематика – лятно настроение, олимпийските игри, идващи празници. Не се спирайте на баналните слогани като “Лато 2016”, които звучат като поредната колекция на поредната марка за дрехи. Бъдете артистични, това е вашият бизнес, вашият бранд, накарайте своите клиенти да се почувстват специални, когато ползват вашите продукти или услуги.
- Определете ясно какви отстъпки ще давате
Идва моментът, в който трябва да седнете и да разпишете в своята стратегия какво ще подарявате, защото отстъпките касаят вашия бюджет и бизнеса ви като цяло. Изчислете добре каква е стойността на продукта ви и каква отстъпка можете да му направите. Лош подход е вдигане целенасочено на цените, само за да изглежда, че правите отстъпка, рискувате да изгубите редовните си клиенти. Другата стратегия е да накарате клиентите да похарчат пари във вашия електронен магазин като за всеки похарчен лев давате по една точка. Така след събиране на определен брой точки, той може да ги използва под формата на ваучер за отстъпка при следваща покупка или пък да получи нещо безплатно, като допълнителен аксесоар, например.
Един съвет, препоръчваме ви да възнаграждавате регистрацията и създаването на акаунт във вашия онлайн магазин с малък бонус, както и абонамента за вашия имейл бюлетин, така потребителят не само ще бъде насърчен да пазарува още с първото си посещение в сайта ви, но и ще бъде стимулиран да участва в кампаниите, които организирате. Като собственик на онлайн бизнес, за вас може и да не е икономически изгодно още в началото да започнете да раздавате промо точки и отстъпки, но не забравяйте, че всеки обича подаръците и именно отстъпките са най-прекият път към вниманието на клиентите.
- Създайте страничка с информация и обяснение за вашата лоялна програма и как потребителите могат да се включат в нея
Най-доброто, което можете да направите, за да популяризирате своята програма с отстъпки е да създадете страничка във вашия онлайн магазин, в която подробно обяснявате какви са правилата за включване, какви бонус точки или отстъпки се получават и кои действия от страна на потребителя ще бъдат възнаградени. Включете тази страничка в основното си меню, за да бъде видима за клиентите. Може дори да създадете няколко банера, които да поставите на различни места в сайта си, както и да разпратите информационни имейли до вашите клиенти, които са се абонирали за електронния ви бюлетин. Колкото по-голяма гласност давате на своята кампания, толкова повече хора ще я видят и ще се включат.
Запомнете, че дори и да не постигнете желаните резултати, които сте си поставили за цел да имате, то това не означава, че кампанията ви не е успешна. С всяка стъпка, която предприемате, за да опознаете своите клиенти, вие получавате повече информация за това от какво се интересуват те и какво искат да получат. А това ще ви помогне не само да подобрите маркетинговата си стратегия, но и продукта, който предлагате.
